Política de privacidad

  • RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

    • El responsable del tratamiento de tus datos personales es Luis Mariano Lopez Lena Valdivieso, operando bajo la marca comercial Lumava, con correo de contacto luis@lumava.io. Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos a través de lumava.io y sus subdominios.

  • DATOS QUE RECOPILAMOS

    • Recopilamos los siguientes datos según el servicio que uses:

    • Datos de registro: nombre, correo electrónico y contraseña al crear una cuenta en Lumava.
    • Datos de facturación: información de pago procesada por Stripe. Lumava no almacena datos de tarjetas directamente.
    • Datos de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, métricas de rendimiento y registros de actividad en la plataforma.
    • Datos de WhatsApp Business: cuando activas Lumava Connects, recopilamos números de teléfono, contenido de conversaciones y métricas de mensajes para operar el servicio de chatbot.
    • Datos de contactos de tus clientes: si utilizas el módulo de difusión (WhatsApp Marketing), procesamos los números de teléfono que nos proporcionas, los cuales deben contar con consentimiento previo de los titulares.
    • Cookies y datos de navegación: ver sección 7.
  • FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

    • Usamos tus datos para:

    • Prestarte los servicios contratados (sitio web, ecommerce, booking, chatbot, etc.).
    • Gestionar tu cuenta, suscripción y pagos.
    • Enviarte comunicaciones relacionadas con tu servicio (facturas, alertas de consumo, actualizaciones).
    • Operar el servicio de chatbot de WhatsApp en nombre de tu negocio.
    • Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anónimo.
    • Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en México.
  • INTEGRACIONES CON TERCEROS

    • Para operar nuestros servicios utilizamos los siguientes proveedores externos:

    • Meta (WhatsApp Business API): para enviar y recibir mensajes de WhatsApp a través de la API oficial. Meta procesa los mensajes conforme a sus propias políticas de privacidad.
    • Anthropic (Claude AI): los planes con IA procesan el contenido de los mensajes mediante el modelo Claude Haiku para generar respuestas automáticas. Los mensajes se envían a la API de Anthropic y no se almacenan de forma permanente por Lumava.
    • Stripe: procesamiento de pagos y suscripciones. Stripe cumple con PCI-DSS nivel 1.
    • Cloudflare: infraestructura de alojamiento, CDN y base de datos. Los datos se almacenan en servidores seguros gestionados por Cloudflare.
  • CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

    • Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en Lumava. Al cancelar tu cuenta, eliminamos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos por mayor tiempo (por ejemplo, datos fiscales).

  • DERECHOS DEL USUARIO

    • De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a:

    • Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
    • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
    • Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
    • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

    Para ejercer estos derechos escríbenos a luis@lumava.io. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

  • USO DE COOKIES

    • Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies nos permiten:

    • Mantener tu sesión activa en la plataforma.
    • Recordar tus preferencias (tema oscuro/claro, idioma).
    • Recopilar estadísticas anónimas de uso para mejorar el servicio.

    Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio, incluyendo el acceso al dashboard.

  • SEGURIDAD

    • Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), tokens de acceso seguros, y acceso restringido a datos por parte del equipo de Lumava. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

  • TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

    • Al utilizar servicios de Meta, Anthropic, Stripe y Cloudflare, tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de México (principalmente Estados Unidos). Estos proveedores cuentan con mecanismos de protección reconocidos internacionalmente.

  • MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

    • Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos los cambios relevantes a través del sitio o por correo electrónico. La versión vigente siempre estará disponible en lumava.io/privacy.

  • CONTACTO

    • Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos: