Muchos negocios tienen una lista de correos de sus clientes y no saben qué mandarles. Pasa una de dos cosas: no mandan nada y la lista se enfría, o mandan promociones cada tercer día y la gente se da de baja.
Lo que funciona está en medio: pocos correos, cada uno con una razón clara. Estas son las cinco campañas que más resultados dan, con ejemplos para tienda en línea y para hospedaje.
Una regla antes de empezar: escríbele solo a quien aceptó recibir tus correos. Además de ser lo correcto, a esa gente sí le interesa leerte.
1. El correo de bienvenida
Cuándo: en cuanto alguien se suscribe o hace su primera compra.
Qué poner: gracias, quién eres en dos líneas, qué tipo de correos va a recibir y, si quieres, un incentivo para la primera compra.
Es el correo que más se abre, porque llega justo cuando la persona está pensando en ti. Si solo vas a hacer uno, haz este.
2. El correo de "ya se te acabó" o "ya toca"
Cuándo: según el ciclo de tu producto o servicio.
Si vendes algo que se consume (botanas, café, cosmética), escríbele a quien compró hace un mes: "¿Ya se te acabaron? Aquí está tu favorito". Si tienes cabañas, escríbele en octubre a quien vino en diciembre del año pasado: "¿Repetimos las fiestas en el bosque?".
Funciona porque le hablas a alguien que ya te compró y ya confía en ti.
3. Producto nuevo o temporada nueva
Cuándo: cuando de verdad haya algo nuevo, no cada semana.
Qué poner: una foto real del producto, el precio y un solo botón para verlo. Un producto por correo. Si metes diez, nadie elige ninguno.
4. Un cupón con fecha límite
Cuándo: como máximo una vez al mes. Si siempre hay descuento, la gente aprende a esperarlo y deja de comprar a precio normal.
Qué poner: una razón para el descuento (aniversario, fin de temporada), un código fácil de escribir y una vigencia corta, de 48 a 72 horas. La fecha límite es la que hace que la gente actúe hoy.
5. Fechas especiales, con anticipación
Cuándo: antes de que tu cliente haga planes.
Buen Fin, Día de las Madres, Navidad y vacaciones de verano son las fechas que más mueven en México. Para regalos, escribe de una a dos semanas antes. Para hospedaje, de cuatro a seis semanas antes, que es cuando la gente reserva.
"No gana el negocio que manda más correos. Gana el que manda el correo correcto en el momento correcto."
Reglas que aplican a todas
- Un objetivo por correo. Un botón, una acción.
- Asunto corto y claro. Que diga qué hay adentro, sin trucos.
- Piensa en el celular. Ahí abre la mayoría de la gente: textos cortos y botones grandes.
- Fotos reales. Tu producto, tu cabaña, tu equipo.
- Mándate una prueba antes de enviar a todos.
Cómo saber si funcionó
Las aperturas sirven de referencia, pero lo que importa es cuánta gente dio clic y cuánto vendiste en los días siguientes. Si un tipo de correo no mueve ventas después de dos o tres intentos, cámbialo por otro.
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